آخر تحديث: أغسطس 2026
نشكرك على التسوق من يلا تم (YallaTam). نحرص على تقديم منتجات رقمية واضحة وعملية، ونرجو قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد قبل إتمام عملية الشراء.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة على يلا تم هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً، مثل ملفات PDF وExcel والقوالب والملفات الرقمية الأخرى، ولا يتم شحن أي منتج مادي.
2. الاسترجاع بعد استلام المنتج
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تنزيلها بعد تأكيد الطلب، لا يمكن عادةً إرجاع المنتج أو استرداد قيمته لمجرد تغيير الرأي بعد إتاحة الملف للعميل، وذلك مع مراعاة أي حقوق يفرضها القانون المعمول به.
3. الحالات التي يمكن فيها طلب المساعدة أو الاسترداد
يمكن للعميل التواصل معنا إذا:
- تم تحصيل المبلغ مرتين لنفس الطلب.
- تم تأكيد الدفع ولكن لم يحصل العميل على المنتج الذي اشتراه.
- تم تسليم ملف مختلف عن المنتج الموضح في صفحة الشراء.
- كان الملف تالفاً أو لا يمكن فتحه بسبب مشكلة في الملف نفسه.
- توجد مشكلة تقنية أساسية في المنتج تمنع استخدامه كما هو موضح في صفحة المنتج ولم نتمكن من حلها.
في هذه الحالات سنراجع الطلب، وقد نقوم بإصلاح المشكلة أو استبدال الملف أو إعادة المبلغ، حسب الحالة.
4. عدم توافق البرنامج أو الجهاز
تقع على العميل مسؤولية مراجعة صيغة الملف والبرنامج أو التطبيق المطلوب لتشغيله قبل الشراء.
إذا كانت صفحة المنتج توضح، على سبيل المثال، أن الملف يحتاج إلى Microsoft Excel أو برنامج معين، فإن عدم توفر البرنامج أو عدم توافق جهاز العميل معه لا يعتبر بحد ذاته سبباً للاسترداد.
5. المنتجات التي تم شراؤها بالخطأ
إذا تم شراء منتج بالخطأ، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
إذا لم تتم إتاحة المنتج أو تنزيله بعد، سنراجع الحالة ونحاول تقديم الحل المناسب. أما بعد الوصول إلى الملف الرقمي أو تنزيله، فقد لا يكون الاسترداد متاحاً.
6. طريقة طلب الدعم
لأي مشكلة تتعلق بطلبك، تواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا وأرسل:
رقم الطلب، البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، وشرحاً واضحاً للمشكلة.
قد نطلب معلومات أو صورة تساعدنا في التحقق من المشكلة وحلها.
7. معالجة الطلبات
نراجع طلبات الدعم والاسترداد بشكل فردي، ونهدف دائماً إلى حل المشكلة بشكل عادل وواضح للعميل.
8. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة. سيتم نشر النسخة الأحدث دائماً على موقع يلا تم.