آخر تحديث: أغسطس 2026
نحن في يلا تم (YallaTam) نحترم خصوصية مستخدمي الموقع ونسعى إلى التعامل مع المعلومات الشخصية بطريقة واضحة وآمنة.
توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدام موقع يلا تم، وكيف نستخدمها ونحميها.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع بعض المعلومات عند إنشاء حساب أو تقديم طلب أو التواصل معنا، مثل:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- معلومات الحساب على الموقع.
- المنتجات والطلبات التي تم شراؤها.
- رقم الطلب.
- طريقة الدفع المختارة.
- رقم أو مرجع عملية التحويل عند تقديمه.
- صورة أو ملف إثبات الدفع عند رفعه.
- الرسائل والمعلومات التي ترسلها من خلال صفحة التواصل أو الدعم.
وقد يتم أيضاً جمع معلومات تقنية أساسية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط، وفقاً للخدمات المستخدمة على الموقع.
2. معلومات الدفع
يلا تم يعتمد على وسائل دفع وتحويل يتم توضيحها للعميل أثناء عملية الشراء.
قد يُطلب من العميل تقديم رقم العملية أو إثبات التحويل حتى نتمكن من التحقق من وصول الدفعة.
لا نطلب من العملاء مشاركة كلمات المرور أو رموز PIN أو OTP أو أي معلومات سرية خاصة بحساباتهم أو محافظهم المالية.
يجب على العميل عدم إرسال هذه المعلومات إلينا تحت أي ظرف.
3. كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- معالجة الطلبات.
- التحقق من عمليات الدفع.
- توفير المنتجات الرقمية التي تم شراؤها.
- عرض المشتريات داخل حساب العميل.
- تقديم الدعم وحل مشاكل الطلبات.
- التواصل مع العميل بخصوص طلبه أو حسابه.
- منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
- تحسين أداء وتجربة الموقع.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية عند الضرورة.
4. حساب العميل
عند إنشاء حساب على يلا تم، يتم الاحتفاظ بالمعلومات الضرورية لإدارة الحساب والطلبات والمشتريات.
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
5. إثباتات الدفع
عند رفع صورة أو ملف لإثبات الدفع، يتم استخدامه لغرض مراجعة عملية الدفع وربطها بالطلب الصحيح.
يجب ألا يحتوي إثبات الدفع على معلومات سرية لا نحتاج إليها، مثل كلمة المرور أو رمز PIN أو OTP.
قد يتم الاحتفاظ بإثبات الدفع مع بيانات الطلب للمدة اللازمة لمعالجة الطلب أو حل أي نزاع أو متطلب تشغيلي أو قانوني ذي صلة.
6. المنتجات والتنزيلات
بعد تأكيد الطلب، قد يحتفظ النظام بسجل المنتجات التي اشتراها العميل حتى يتمكن من الوصول إليها من خلال حسابه، بما في ذلك قسم حسابي ← التنزيلات.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
- إبقاء المستخدم مسجلاً في حسابه.
- تشغيل السلة وCheckout.
- حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع.
- حماية الموقع من سوء الاستخدام.
وقد تستخدم بعض الخدمات الخارجية ملفات تعريف ارتباط خاصة بها إذا تم تفعيلها على الموقع.
8. التحليلات والإحصائيات
إذا تم تفعيل أدوات التحليلات على الموقع، فقد نستخدم بيانات إحصائية لمعرفة أمور مثل:
- عدد زيارات الموقع.
- الصفحات والمنتجات الأكثر مشاهدة.
- مصدر الزيارات.
- نوع الجهاز والمتصفح المستخدم.
تُستخدم هذه المعلومات لتحسين الموقع وفهم كيفية استخدامه.
9. مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة بعض المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضرورياً من أجل:
- تشغيل الموقع أو تقديم الخدمة.
- معالجة الطلبات.
- توفير الدعم التقني.
- حماية الموقع أو المستخدمين.
- الامتثال لالتزام قانوني أو طلب رسمي مشروع.
10. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية معلومات المستخدمين، مثل استخدام اتصال HTTPS وتحديث أنظمة الموقع واستخدام وسائل الحماية المناسبة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.
11. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك إدارة الطلبات والحسابات والدعم والالتزامات القانونية أو المحاسبية عند انطباقها.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع المعلومات والغرض منها.
12. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب:
- معرفة أو تحديث بعض بياناته الشخصية.
- تصحيح المعلومات غير الصحيحة.
- حذف حسابه أو بعض معلوماته، عندما يكون ذلك ممكناً ولا يتعارض مع التزامات قانونية أو تشغيلية مشروعة.
- الاستفسار عن طريقة استخدام معلوماته.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية صاحب الحساب قبل تنفيذ بعض الطلبات.
13. حذف الحساب
إذا طلب المستخدم حذف حسابه، سنراجع الطلب ونحذف أو نخفي المعلومات التي لم نعد بحاجة إليها، مع إمكانية الاحتفاظ ببعض السجلات عندما يكون ذلك ضرورياً لأسباب قانونية أو مالية أو لحماية حقوق الأطراف.
14. بيانات الأطفال
يلا تم غير مخصص لجمع معلومات شخصية من الأطفال دون إشراف مناسب.
إذا تبين لنا أنه تم تقديم معلومات شخصية لطفل بشكل غير مناسب، يمكن التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها حسب الحالة.
15. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع أو بعض المنتجات على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.
يلا تم غير مسؤول عن ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية، وننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة خارجية يستخدمها.
16. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير خدمات الموقع أو طريقة التعامل مع البيانات أو عند الحاجة إلى مواكبة المتطلبات التنظيمية.
سيتم نشر النسخة الأحدث دائماً على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
17. التواصل معنا
إذا كان لديك سؤال بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا الموجودة على موقع يلا تم.